A Scientekx busca garantir a satisfação de seus clientes, atuando com transparência, respeito e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:
Estar sem indícios de uso;
Estar em perfeitas condições;
Ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de acessórios, manuais e demais itens enviados;
Não apresentar danos causados por mau uso, armazenamento inadequado ou manuseio incorreto.
Não serão aceitos produtos consumidos, utilizados ou alterados, exceto nos casos de defeito de fabricação.
Caso o cliente desista da compra dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, poderá solicitar a devolução e o reembolso integral do valor pago.
Após o contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), serão fornecidas as instruções para devolução do produto, incluindo o código de postagem quando aplicável.
A solicitação de troca ou devolução deverá ser realizada pelos canais de atendimento da Scientekx:
WhatsApp: (19) 98186-2162 ou e-mail: [email protected]
No atendimento, deverão ser informados:
Número do pedido;
Nome do produto;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário para análise.
Após o recebimento da solicitação, a Scientekx realizará uma análise das informações e, quando necessário, do produto devolvido.
Se as condições desta política forem atendidas, o pedido será aprovado e o cliente receberá as orientações para continuidade do processo.
Caso seja constatado defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, a Scientekx será responsável pelos custos de devolução e pelo envio do produto correto, sem qualquer ônus ao cliente.
A análise do defeito poderá exigir o envio de fotos, vídeos ou a devolução do produto para inspeção técnica.
Caso o produto seja recebido com avarias, vazamentos, quebras ou qualquer dano decorrente do transporte, o cliente deverá comunicar a Scientekx em até 48 (quarenta e oito) horas após o recebimento da mercadoria.
Para análise da ocorrência, será necessário encaminhar:
Número do pedido;
Fotos da embalagem externa;
Fotos da etiqueta de transporte;
Fotos do produto danificado;
Descrição do ocorrido.
Recomendamos que, no momento da entrega, o cliente verifique as condições da embalagem. Caso sejam identificados sinais evidentes de violação ou danos, o recebimento poderá ser recusado junto à transportadora ou aos Correios.
Após a análise e confirmação de que o dano ocorreu durante o transporte, a Scientekx providenciará, sem custos adicionais ao cliente, a substituição do produto, o reenvio da mercadoria ou o reembolso integral do valor pago, conforme aplicável.
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas ou mais faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
O reembolso será realizado para uma conta bancária de titularidade do comprador, informada durante o processo de devolução.
O reembolso será realizado mediante depósito ou transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
O prazo para processamento do reembolso pela Scientekx é de até 30 (trinta) dias corridos após a aprovação da devolução e o recebimento do produto devolvido.
Por questões de segurança, rastreabilidade e controle de qualidade, produtos químicos, reagentes, soluções preparadas e demais itens consumíveis somente poderão ser devolvidos ou trocados quando:
Houver erro no envio;
O produto apresentar defeito de fabricação;
O produto chegar avariado durante o transporte;
A devolução ocorrer dentro do prazo legal de arrependimento e o produto permanecer lacrado, sem uso e em perfeitas condições.
Produtos abertos, utilizados, manipulados ou armazenados inadequadamente não poderão ser devolvidos por motivos de segurança e controle sanitário.
A Scientekx reserva-se o direito de recusar solicitações de troca ou devolução que não atendam às condições estabelecidas nesta política ou à legislação vigente.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição pelos canais oficiais de atendimento.
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